Retournez rapidement et facilement vos articles via notre portail de retours ! 

Seuls les clients américains pourront acheter une étiquette VIP de retour, mais le portail de retours est ouvert à tous les clients.

Les délais de retour d'article sont les suivant:

  • 30 jours uniquement pour les clients en Amérique, France métropolitaine et en UK
  • A la livraison en Afrique pour les vêtements: le livreur de NESSETINE est à disposition entre 5 à 30 minutes lors de la livraison pour attendre pendant l'essayage d'articles avant de partir.
  • 24H à compté de la livraison pour les tous les autres articles en Afrique

Les retours sont remboursés par crédit en magasin sous la forme d'une carte cadeau Nessetine envoyé par email ou donné par le livreur. Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la livraison de vos articles. Pour recevoir votre crédit en magasin rapidement, renseignez le formulaire dans notre portail de retours ci-dessous !

Remarque : veillez à emballer chaque commande séparément. Si plusieurs commandes sont retournées dans un seul colis de retour, le traitement de votre retour nécessitera un délai supplémentaire. Vous ne recevrez aucun crédit pour les articles non éligibles retournés.

Quelles conditions a suivre pour les retours ?


Les articles doivent être non portés, non lavés, avoir les étiquettes d'origine attachées et retournés dans leur emballage d'origine.
Nous ne sommes pas responsables des colis de retour qui pourraient être perdus ou volés pendant le transport. Veuillez conserver votre preuve d'envoi et/ou votre numéro de suivi de retour lors du renvoi de vos retours.
Tous les retours doivent être accompagnés d'un bordereau d'expédition ou d'une facture de retour provenant du portail de retour en ligne, indiquant clairement les articles retournés.

Si ce document n'est pas rempli correctement, votre retour peut rencontrer des problèmes de traitement.
Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les retours ne sont pas acceptés à notre centre de distribution ou à notre siège social.
Nous nous réservons le droit de retarder un remboursement jusqu'à ce que les articles soient effectivement reçus en fonction de préoccupations crédibles concernant une fraude potentielle.

Note:

- Aucun retours n'est accepté si le vêtement manque de l'étiquette
- Aucun retours n'est accepté si l'appareil manque un accessoire
- Aucun retours n'est accepté après le départ du livreur pour les vêtements (Afrique)

Dois-je payer les frais de retours ?


Le service de retour gratuit en libre-service est disponible uniquement en Amérique, en France métropolitaine, UK et dans les capitales des pays Africains :
1. Utilisez droit de retour dans les 45 jours qui suivent l’achat, nous prendrons en charge les frais de livraison.
2. La première étiquette de retour est gratuite par commande. Pour plus d'une étiquette de retour sur la même commande, les frais de retour seront de 6,57$ par colis supplémentaire, qui seront déduits dans votre remboursement.
3. Vous pouvez aussi faire le retour via votre transporteur local mais à vos frais.

Puis-je échanger un article?



Nous n'offrons pas d'échanges, mais nous vous invitons à retourner votre/vos article(s) par courrier conformément à notre politique de retour en utilisant notre portail de retour en ligne et avec votre bon d'achat obtenu lors du remboursement vous pourrez racheter tout article(s) disponible(s) sur notre site.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Tous les articles qui sont dans la catégories prix de ouf, Méga Promo, les maillots de bain, les sous-vêtements, les produits de beauté, les cosmétiques, les accessoires et les « vêtements de fête » (tels que les costumes d'Halloween) sont considérés comme des ventes finales, non retournables et ne peuvent pas être retournés pour un crédit en magasin.

NESSETINE peut traiter exceptionnellement ou sanctionner ?


Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter uniquement les retours des clients à tout moment en raison de :
- Un historique de retours irréguliers ou excessifs indiquant un « rajeunissement » ;
- Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants ; ou
- Activité potentiellement frauduleuse ou criminelle.
- De même, nous nous réservons le droit de refuser le service (en magasin et en ligne) à tout client ou entité, en raison d’actions similaires à celles mentionnées ci-dessus.
- Les articles non Nessetine envoyés à notre centre de distribution seront jetés dès réception.

Peut-on me rembourser en espèce ?


Nous n'offrons pas de remboursement en espèces. Nous accepterons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale avec un reçu valide et toutes les étiquettes attachées.  Nous ne proposons pas de remboursement en espèces. Lors du retour de l'article, vous recevrez un crédit sous la forme d'une carte-cadeau pouvant être utilisée en ligne ou en magasin envoyée à votre email renseigné lors de la demande de retours.
Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées dans l'un de nos magasins physiques. Les articles achetés dans le cadre d'une promotion BOGO ne sont pas éligibles aux retours en magasin.

Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (y compris tous les documents, emballages et accessoires) avec les étiquettes toujours attachées. Tous les articles doivent être non portés, non modifiés et non lavés. Les articles considérés comme « vente finale » ne peuvent être ni retournés ni échangés en magasin.
Si vous avez un soucis avec votre retour ou une question sur le statut, vous devrez contacter le service client afin de recevoir un état de statut de remboursement complet sur votre paiement d'origine.

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